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邵阳市隆回县12345热线受理诉求1028件 满足率99.96%

  • 产品时间:2021-12-06 00:44
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简要描述:云邵阳客户端2月25日讯(全媒体记者 袁进田 通讯员 曾慧平 刘丹)“在你们的交办下,我的诉求顺利解决了,谢谢你们。”2月25日,在隆回县12345县长热线办公室,群众胡某兴奋地说。据先容,自疫情发生后,12345热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”,为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。...

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本文摘要:云邵阳客户端2月25日讯(全媒体记者 袁进田 通讯员 曾慧平 刘丹)“在你们的交办下,我的诉求顺利解决了,谢谢你们。”2月25日,在隆回县12345县长热线办公室,群众胡某兴奋地说。据先容,自疫情发生后,12345热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”,为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。

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云邵阳客户端2月25日讯(全媒体记者 袁进田 通讯员 曾慧平 刘丹)“在你们的交办下,我的诉求顺利解决了,谢谢你们。”2月25日,在隆回县12345县长热线办公室,群众胡某兴奋地说。据先容,自疫情发生后,12345热线成为了密切关注防疫情况的“顺风耳”,为政府决议和防疫事情提供了良好的舆情依据。

停止现在,该县12345热线共接转涉及疫情信息政策咨询、人员隔离服务保障、物资供应价钱稳定、防控事情建议及交通出行等各种诉求1028件,处置惩罚率达98.87%,诉求人满足率达99.96%。自春节以来,疫情防控咨询、建议、求助类诉求成倍增长。

为努力回应群众诉求,该县12345政府热线中心全体事情人员取消休假,于大年头一全部返岗, 24小时在岗在位,保证第一时间接线,第一时间转办,第一时间反馈,实现“热线不中断,服务不掉线,质量不下降”。疫情期间最岑岭天天有260多个诉求电话,通过一条条有温度的热线,抚慰群众情绪、协调整决问题、配合抗击疫情。话务员为了多接听一个电话、少去一趟卫生间,可以一天不喝一口水;为了多质检一条录音、保证服务质量,可以带伤作战、绝不退缩;为了多转派一个工单,可以整天吃利便面垫肚子。

“在这紧要关头,多办一件工单,就能多解决群众的一个问题,让群众多一份放心。”事情人员刘桦说,岑岭期12345县长热线每小时呼入量达80通左右,切实发挥了“连心桥”作用,最大限度保障了全县疫情防控事情平稳有序运行。


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